Base de connaissances

Base de connaissances

Rationalisez votre gestion de l’information !
  • Gestion documentaire
  • Contenu collaboratif
  • Ticketing
  • Analyse statistique

Gestion documentaire

Vous souhaitez capitaliser sur vos documents en interne ? Vous voulez accéder immédiatement aux documents liés à vos contrats ou à vos clients ?

La gestion documentaire intégrée à Odoo vous permet d’attacher des pièces jointes à des partenaires, à des affaires ou à des factures. Les documents concernant vos affaires (devis, factures, etc.) sont automatiquement enregistrés dans des répertoires spécifiques. Vous accédez via l’interface web à tous vos documents. Vous pouvez définir des options de partage avec vos employés ou vos partenaires.

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Contenu collaboratif

Vous avez des difficultés à promouvoir l'échange des idées en interne ? A créer une base de connaissances solides ?

Avec les pages de wiki, vous pouvez partager des idées et des questions avec vos collègues et vos partenaires. Vous pouvez créer un nouveau document qui peut être lié à une ou plusieurs applications (CRM, ventes, etc.). Vous pouvez utiliser des mots-clés pour accéder facilement à vos pages de wiki. Le formatage de texte s’effectue par une édition de wiki simplifiée.

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Gestionnaire d'incidents

Suivez les demandes de support, classez les questions par projet tout en suivant la qualité de vos services.

Les incidents comme les bogues système, les plaintes de clients, et les matériels défectueux sont collectés dans Odoo. Vous définissez des étapes pour l’analyse, la résolution et la clôture des incidents.

Cet outil intégré permet d’associer la gestion des incidents à des tâches et aux feuilles de présence. Vous optimisez l’utilisation de vos ressources et vous pouvez facturer le travail de support et suivre les incidents dans des tableaux de bord personnalisés. De plus, avec le module de passerelle d'email, les incidents s'enregistrent automatiquement via des adresses de courrier électronique (ex : support@mycompany.com)

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