Support et maintenance Odoo
Nos contrats de maintenance Odoo comprennent le maintien de vos modules sur le long terme, les montées de versions de l'ERP et l'accès au service de support. Nous proposons deux types de maintenance : corrective et évolutive.
Contrat de maintenance Odoo
Souscrire un contrat de maintenance est indispensable pour bénéficier du service de support. Le contrat de maintenance vous garantit que vos modules seront maintenus sur le long terme. Il inclut également les montées de version mineures. La maintenance corrective représente la correction des anomalies techniques et fonctionnelles. La maintenance évolutive couvre la réalisation de petites évolutions.
Service de support Odoo
Dans le cadre de nos contrats de support, nous définissons avec vous un temps de réponse et un temps d’intervention garantis pour la prise en compte et la correction des anomalies que vous nous rapportez dans le cadre de la maintenance corrective. Le support couvre aussi la maintenance évolutive, pour laquelle les développements seront à planifier ensemble. Il inclut également les prestations d’assistance utilisateur, qui consistent à vous accompagner dans l’utilisation de l’outil, par exemple à vous montrer comment réaliser une action spécifique. Vous effectuez toutes vos demandes de support via notre outil de ticketing. Vous avez la possibilité d’acheter des jours de support qui vous seront facturés au consommé. Plus le nombre de jours achetés à l’avance est élevé, plus le TJM (taux journalier moyen) sera ré-duit.